Информационный портал по защите прав потребителей. 09.03.2021

Информационный портал по защите прав потребителей https://zpp.spb.ru – создан для информирования, консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей и обеспечения взаимодействия в сфере защиты прав потребителей. Информационный портал по защите прав потребителей является единой платформой для взаимодействия потребителей, государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей(ассоциаций).

В 2020 году Информационный портал занял 4-е место в номинации «Интерактивное взаимодействие с гражданами» VIII Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT».

Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет бесплатные автоматизированные сервисы: составление претензии https://zpp.spb.ru/web/guest/claim проверки является ли технически сложным товари возможность возврата.

На главной странице представляется четыре основные ситуации

• «Мои права были нарушены и я не знаю что делать»; 
• «Продавец отказался удовлетворить мою претензию»; 
• «Хочу провести экспертизу»; 
• «Хочу обратиться в суд для защиты моих прав».

В разделе «Электронная приемная» на странице «Консультация» есть возможность задать свой вопрос https://zpp.spb.ru/consultation#/add и получить ответ по электронной почте, наиболее интересные из которых, публикуются на странице https://zpp.spb.ru/consultation#/. В сложной ситуации, когда потребитель уже получил отказ продавца или поставщика услуг, предлагается написать обращение https://zpp.spb.ru/registration-ofappeals#/add и получить бесплатно ответ-консультацию по электронной почте.

На странице «Реестр общественных объединений» https://zpp.spb.ru/publicassociations-register есть возможность поиска и проверки организации из реестра общественных объединений потребителей, ассоциаций, союзов, действующих законно на территории Санкт-Петербурга.

На станице «Инфографика» https://zpp.spb.ru/infographics представлены интерактивные графики по динамике цена Санкт-Петербурга на 10 социально-значимых продовольственных товаров.

Интерактивная Инфопанель https://zpp.spb.ru/quality-innumbers содержит данные Центра контроля качества товаров (продукции), работ и услуг о количестве проведенных лабораторных испытаниях по обращениям потребителей на неудовлетворительное качество пищевых продуктов, количестве проведенных экспертиз качества обуви и изделий кожгалантереи, обеспечении возможности возврата денежных средств за обувь и изделия кожгалантереи с выявленным производственным дефектом/количество изделий с выявленными дефектами.

Интерактивная инфопанель размещена на странице «Качество в цифрах» и обновляется ежеквартально по мере поступления информации от источников.

На странице «Отчеты общественных объединений, ассоциаций». Информационный портал по защите прав потребителей предоставляет справочную информацию в разделе «База знаний» куда обращаться звонить/писать при нарушении в сфере защиты прав потребителей, памятки потребителей. Памятки потребителей и другие материалы предоставляются ведущими общественными объединениями потребителей в Санкт-Петербурге. В разделе «Нормативная правовая база» предоставляется подборка документов из нормативно-правовой базы (законы, технические регламенты, правила), размещены международные, федеральные, региональные нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей.